Your facts, not its guesses.حقائقك، لا تخميناته.
Echo Calls answers from two kinds of knowledge you control: short, exact facts in Business information, and longer documents in the Knowledge base. During the call, the agent looks things up there.يجيب «إيكو كولز» من نوعين من المعرفة تتحكم فيهما: حقائق قصيرة ودقيقة في «معلومات النشاط»، ومستندات أطول في «قاعدة المعرفة». وأثناء المكالمة يبحث الوكيل فيهما.
Two lanes, on purpose.مساران، عن قصد.
A price has to be exact; a patient guide has to be complete. So they are kept apart, and each is used for what it is good at.السعر يجب أن يكون دقيقًا، ودليل المريض يجب أن يكون كاملًا. لذلك نفصل بينهما، ويُستخدم كل منهما فيما يُتقنه.
Looked up during the call.يبحث أثناء المكالمة.
When a caller asks a price or an opening time, the agent looks it up in what you published and answers from it. In Voice test you can see which entry it used; on real calls, the transcript shows exactly what it said.عندما يسأل المتصل عن سعر أو موعد، يبحث الوكيل فيما نشرته ويجيب منه. وفي «اختبار الصوت» ترى المعلومة التي استخدمها، وفي المكالمات الحقيقية يُظهر النص ما قاله بالضبط.
تنظيف الأسنان بكام عندكم؟
التنظيف والتلميع بـ ٦٠٠ جنيه. تحب أحجزلك ميعاد؟
Ask it before a caller does.اسأله قبل أن يسأله المتصل.
Type a question the way a customer would say it, in Arabic or English, and see the passages from your documents the agent would use. If nothing useful comes back, you have found a gap to fill.اكتب سؤالًا كما يقوله العميل، بالعربية أو الإنجليزية، وشاهد المقاطع التي سيستخدمها الوكيل من مستنداتك. وإن لم يظهر شيء مفيد، فقد وجدت فجوة تحتاج أن تملأها.
ينفع آكل بعد التبييض على طول؟
“Avoid coloured food and drink for 48 hours after whitening…”
“After any treatment, call the clinic if pain lasts…”
Change a fact; the next caller hears it.غيّر معلومة، فيسمعها المتصل التالي.
Changes to Business information are reviewed and then published. The agent answers from the published version, so a half-finished edit never reaches a caller.التعديلات على «معلومات النشاط» تُراجع ثم تُنشر. والوكيل يجيب من النسخة المنشورة، فلا يصل تعديل غير مكتمل إلى أي متصل.
- Published
- EGP 350
- Draft
- EGP 400 Not live yet
- Effective
- When published
Questions about knowledge.أسئلة عن المعرفة.
Which files can I upload?ما الملفات التي يمكنني رفعها؟
PDF, Word (.docx) and plain text (.txt) documents.مستندات PDF وWord (.docx) والنصوص العادية (.txt).
Can the knowledge be in Arabic?هل يمكن أن تكون المعرفة بالعربية؟
Yes. Business information and documents can be in Arabic, English, or both.نعم. يمكن أن تكون معلومات النشاط والمستندات بالعربية أو الإنجليزية أو بكليهما.
What if a caller asks something I have not published?ماذا لو سأل المتصل عن شيء لم أنشره؟
The agent relies on what you published for facts about your business. Questions it could not answer are there in the transcript, which is the quickest way to see what to add next.يعتمد الوكيل على ما نشرته في كل ما يخص نشاطك. والأسئلة التي لم يجد لها إجابة تظهر في نص المكالمة، وهذه أسرع طريقة لتعرف ما تضيفه بعد ذلك.
Who keeps it up to date?من يحدّث المعلومات؟
We set it up with you at the start. After that you can update your information in the workspace, or ask us to.نجهّزها معك في البداية. وبعد ذلك يمكنك تحديث معلوماتك من مساحة العمل، أو أن تطلب منا ذلك.
Hear your business answered.اسمع نشاطك وهو يرد.
Tell us about the calls you get. We set up an agent on your own information, and you try it yourself before a single customer hears it.أخبرنا عن المكالمات التي تصلك. نجهّز وكيلًا على معلومات نشاطك، وتجرّبه بنفسك قبل أن يسمعه أي عميل.