We set it up. You stay in charge.نحن نجهّزه، وأنت صاحب القرار.
Echo Calls is a managed service. We configure and tune your agent with you, and change it when you ask. Your part is to describe your business, try the agent, and review its calls.«إيكو كولز» خدمة مُدارة. نضبط وكيلك ونحسّنه معك، ونعدّله عندما تطلب. ودورك أن تصف نشاطك، وتجرّب الوكيل، وتراجع مكالماته.
From first conversation to first call.من أول حديث إلى أول مكالمة.
Five steps, in order. Most of the time goes into the first one: getting your information right.خمس خطوات بالترتيب. ومعظم الوقت يذهب في الأولى: أن تكون معلوماتك صحيحة.
- 1
Tell us about your businessأخبرنا عن نشاطك
A conversation about the calls you get, and the information behind them: services and prices, hours, policies, the documents you already hand to customers.حديث عن المكالمات التي تصلك والمعلومات التي تقف خلفها: الخدمات والأسعار، والمواعيد، والسياسات، والمستندات التي تعطيها لعملائك بالفعل.
- 2
We build your workspace and agentنبني مساحة عملك ووكيلك
We set up your workspace, publish your business information, load your documents, and configure the agent: the language it opens calls in, its voice, welcome message and instructions.نجهّز مساحة عملك، وننشر معلومات نشاطك، ونرفع مستنداتك، ونضبط الوكيل: اللغة التي يبدأ بها المكالمات، وصوته، ورسالة الترحيب، والتعليمات.
- 3
Set your booking rulesحدد قواعد الحجز
If callers book with you, we set the schedule or service hours and your closed days in Echo Calls, with nothing to connect.إن كان المتصلون يحجزون لديك، نضبط الجدول أو ساعات الخدمة وأيام الإغلاق داخل «إيكو كولز»، دون ربط أي شيء.
- 4
Try it in your browserجرّبه من متصفحك
Sign in and talk to your agent in Voice test. Ask it what your customers ask. Tell us what to change; we change it, and you try again.سجّل الدخول وتحدّث مع وكيلك في «اختبار الصوت». اسأله ما يسأله عملاؤك. أخبرنا بما تريد تغييره، فنغيّره، وتجرّب مرة أخرى.
- 5
Go live, then reviewالتشغيل ثم المراجعة
The agent answers your line. Every call arrives in your workspace with its transcript and summary. Early on, read plenty of them; that is how the trust gets built.يرد الوكيل على خطك. وتصل كل مكالمة إلى مساحة عملك بنصها وملخصها. في البداية اقرأ الكثير منها؛ فهكذا تُبنى الثقة.
What we will ask you for.ما سنطلبه منك.
- Your factsمعلوماتك
- Services and prices, opening hours, address, and the policies you tell customers.الخدمات والأسعار، ومواعيد العمل، والعنوان، والسياسات التي تخبر بها عملاءك.
- Your documentsمستنداتك
- Price lists, menus or guides as PDF, Word or text — whatever you already have.قوائم الأسعار أو المنيو أو الأدلة بصيغة PDF أو Word أو نص — أيًّا كان ما لديك.
- Your callsمكالماتك
- The questions callers ask most, and what you want done when they want to book.الأسئلة الأكثر تكرارًا، وما تريد أن يحدث عندما يريد المتصل أن يحجز.
After go-live.بعد التشغيل.
The questions owners ask once the agent is answering.الأسئلة التي يسألها أصحاب الأعمال بعد أن يبدأ الوكيل الرد.
How do I change what the agent says?كيف أغيّر ما يقوله الوكيل؟
Facts such as prices and hours live in your business information. You can change the welcome message, the voice and the language calls open in yourself, in your workspace. For changes to the instructions, ask us — Echo Calls configures them.الحقائق مثل الأسعار والمواعيد مكانها معلومات نشاطك. ويمكنك أن تغيّر رسالة الترحيب والصوت واللغة التي تبدأ بها المكالمات بنفسك من مساحة عملك. أما تغيير التعليمات فاطلبه منا، لأن «إيكو كولز» هو من يضبطها.
How long does setup take?كم يستغرق التجهيز؟
It depends mostly on how quickly your information comes together. We will agree a date with you in the first conversation.يعتمد غالبًا على سرعة تجهيز معلوماتك. وسنتفق معك على موعد في أول حديث.
What happens when a call needs a person?ماذا يحدث عندما تحتاج المكالمة إلى شخص؟
The call is flagged for follow-up in your workspace, with the reason, so someone on your team can call back.تُميَّز المكالمة للمتابعة في مساحة عملك مع ذكر السبب، ليعاود أحد فريقك الاتصال.
Can more than one person on my team sign in?هل يستطيع أكثر من شخص في فريقي تسجيل الدخول؟
Tell us who needs access and we will set them up for your workspace.أخبرنا بمن يحتاج إلى الدخول، وسنجهّز له الوصول إلى مساحة عملك.
Hear your business answered.اسمع نشاطك وهو يرد.
Tell us about the calls you get. We set up an agent on your own information, and you try it yourself before a single customer hears it.أخبرنا عن المكالمات التي تصلك. نجهّز وكيلًا على معلومات نشاطك، وتجرّبه بنفسك قبل أن يسمعه أي عميل.